Die wichtigsten Soft Skills für einen Job im Hotel

Im Hotelgewerbe stehen die Hard Skills, also die fachlichen Kompetenzen und Fähigkeiten, wie in den meisten Berufen an erster Stelle. Dennoch dürfen auch die Soft Skills nicht unterschätzt werden. Diese machen oft den Unterschied, wenn es um eine erfolgreiche Tätigkeit im Hotel geht. Das betrifft Hotelmanager ebenso wie Hotelfachleute: Insbesondere der Umgang mit Menschen spielt in diesem Berufsbereich eine entscheidende Rolle.

Soft Skills im Hotelgewerbe: Der Umgang mit Kunden steht im Fokus

Wer im Hotel arbeitet, hat es naturgemäß mit Menschen zu tun. Nicht alle davon sind automatisch immer freundlich und umgänglich: Auch schwierige Gäste und besondere Wünsche gehören zum Arbeitsalltag. Zu den wichtigsten Soft Skills gehört daher der richtige Umgang mit Kunden. Freundlichkeit, Professionalität und Fingerspitzengefühl sind Eigenschaften, die ein Hotelangestellter oder auch ein Hotelmanager unbedingt mitbringen müssen. Im Fokus steht das Bemühen, Kundenzufriedenheit und Profitabilität des Hotels miteinander zu vereinbaren. Entsprechend gehören gute Kommunikationsfähigkeiten ebenfalls zu den wichtigen Soft Skills für das Hotelgewerbe. Diese sollten immer der Zielgruppe angepasst werden. Im Hotel kommen ganz unterschiedliche Personengruppen unter, die sich etwa bezüglich des Alters, der Nationalität und des sozialen Status voneinander unterscheiden. Wer im Hotel arbeitet, muss in der Lage sein, sich darauf individuell einzustellen und entsprechend zu kommunizieren. Fremdsprachenkenntnisse sind daher ebenfalls ein wichtiger Soft Skill: Englischkenntnisse sind Standard, und wer weitere Sprachen spricht, punktet beim Bewerbungsgespräch für einen Job im Hotel. Die Kenntnisse sollten daher unbedingt im Lebenslauf Erwähnung finden. Eine professioneller Lebenslauf Vorlage kann beim Erstellen hilfreich sein.

Organisationstalent und Multitasking sind im Hotel gefragt

In einem Hotel läuft nicht immer alles nach Plan. Oftmals ist Flexibilität gefragt. Wer hier arbeitet, muss auch bei unerwarteten Ereignissen und in stressigen Situationen einen kühlen Kopf bewahren. Angestellte und Führungskräfte, die gut organisieren können, sind dabei klar im Vorteil. Es gilt, schnell Lösungen zu finden, die alle Beteiligten zufriedenstellen. Strukturiertes Denken und Arbeiten ist unverzichtbar, damit der Hotelalltag nicht in Chaos ausartet. Flexibilität bedeutet aber auch, dass die Bereitschaft bestehen muss, am Wochenende und an Feiertagen zu arbeiten, denn das Hotel ist schließlich immer geöffnet. Daraus ergibt sich auch gleich der nächste erforderliche Soft Skill: Engagement. Eigentlich sollte es selbstverständlich sein, dass man sich für seinen Job begeistert und engagiert arbeitet. Im Alltag sieht dies aber nicht selten anders aus. Wer im Hotel tätig sein möchte, sollte sich angemessen engagieren und den Kunden dies auch vermitteln. Der so oft gebrauchte Begriff des Multitaskings muss auch an dieser Stelle fallen. Hotelangestellte und Manager müssen in der Lage sein, sich um mehrere Belange und Tätigkeiten gleichzeitig zu kümmern, ohne den Überblick zu verlieren. Vielen Bewerbern ist nicht klar, wie anspruchsvoll die Arbeit im Hotel ist und wie stressig es unter Umständen werden kann. Stressresistenz ist eine unverzichtbare Eigenschaft, um im Hotelgewerbe erfolgreich und zufrieden tätig zu sein. Interessenten, die sich nicht sicher sind, ob dieser Bereich für sie geeignet ist, können zunächst ein Praktikum in einem Hotel absolvieren und sich so einen Eindruck über die Komplexität der Tätigkeit und die erforderlichen Anforderungen verschaffen.